Aplicativo eDIAGNOSTICS – simplificando o diagnóstico e a solução de problemas de dispositivos móveis
Os dispositivos móveis intrinsecamente seguros da marca ecom da Pepperl+Fuchs tornaram-se parte integrante da vida profissional diária em muitas fábricas de processos e áreas classificadas. Para oferecer suporte à confiabilidade dos dispositivos móveis, a ecom desenvolveu o aplicativo eDIAGNOSTICS, uma ferramenta de diagnóstico para otimizar o suporte técnico para os dispositivos móveis Smart-Ex® 02 e Ex-Handy 10.
Benefícios do aplicativo eDIAGNOSTICS
O aplicativo eDIAGNOSTICS pode ajudar a eliminar a necessidade de enviar dispositivos para manutenção, criando e enviando um relatório de erros e arquivos de log de diagnóstico diretamente ao suporte técnico da ecom da Pepperl+Fuchs. Além disso, o aplicativo pode ajudar a identificar um problema com o hardware físico e se ele é causado por um aplicativo específico em seu dispositivo.
O aplicativo está disponível para uso com o smartphone Smart-Ex 02 e o feature phone Ex-Handy 10 e pode ser baixado pela Google Play Store e é instalado automaticamente no Smart-Ex 02 ao atualizar para o Android 11.
Diagnóstico completo e personalizado
O diagnóstico do dispositivo oferece a opção de criar um relatório de diagnóstico detalhado ou escolher um diagnóstico personalizado para verificar componentes individuais e verificar se estão funcionando corretamente. O relatório de diagnóstico conterá informações do sistema, como versão do software do telefone, aplicativos instalados, informações sobre permissões de aplicativos e outras informações que podem ajudar a identificar possíveis problemas.
Por exemplo, se a câmera não estiver funcionando dentro de um aplicativo específico, você pode executar um diagnóstico personalizado para testar a câmera. Se a câmera passar no teste de diagnóstico, o problema provavelmente está relacionado ao software e não ao hardware da câmera.
Relatórios de erros detalhados
Para obter informações ainda mais detalhadas, existe a opção de enviar um relatório de erros. Se você encontrar um problema, como um aplicativo que trava consistentemente sempre que você executa uma determinada função, problemas de conectividade em condições específicas ou, como no exemplo acima, um aplicativo não consegue acessar a câmera, você pode executar o aplicativo eDIAGNOSTICS assim que você experimentar a falha. Se sua TI permitir o acesso ao aplicativo, você poderá coletar os dados necessários dos vários arquivos de log do sistema e enviar esses dados para a equipe de desenvolvimento da ecom da Pepperl+Fuchs, onde poderão ser analisados para identificar o problema.
A capacidade de qualquer usuário criar os arquivos de log necessários reduz significativamente o tempo de inatividade, eliminando a necessidade de enviar o dispositivo para que os logs sejam coletados manualmente. Também facilita a análise de problemas que podem ser difíceis de replicar ou que só podem ser replicados em um local específico.
Atendimento ao cliente de nível internacional
O eDIAGNOSTICS é outro exemplo do compromisso da ecom da Pepperl+Fuchs com o atendimento ao cliente. Projetado para identificar com eficiência áreas problemáticas e garantir que seus dispositivos móveis passem o máximo de tempo possível onde são necessários em campo.
Quer saber mais sobre os produtos e serviços digitais dos dispositivos móveis e periféricos da ecom? Assista ao nosso vídeo:
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